Gå til innhold
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Hendelse - Registrere en henvendelse

Henvendelse om hovedperson opprettes enten fra hovedpersonens hovedpersonkort, eller fra menyfanen 'Hendelser'. Under 'Hendelser' kan opprette henvendelser på ukjente hovedpersoner.

Hva er en henvendelse?
En henvendelse er en type hendelse. Henvendelse er normalt den første kontakten/innmeldingen knyttet til en hovedperson, og hovedpersonene kan være ukjent/anonym. 

Ukjent hovedperson? Les mer omd dette i artikkelen  Hendelse - Henvendelse med ukjent hovedperson.


Hvordan registrere en ny henvendelse fra hovedpersonkortet: 

  1. Klikk på nedtrekksmenyen 'Registrer ny' og velg "Henvendelse"
  2. Fyll inn dato, tid og emne
  3. Legg inn kategori og eventuelt tilleggskategori. 
  4. I feltet 'Internt eller unndratt' er alltid verdien "Nei" valgt. Klikk på "Ja" for å velge om dokumentet er internt, vurderes unndratt eller undratt
  5. Knytt henvendelsen til en sak, eller opprett en ny sak
  6. Velg type kontakt, eventuelt organisasjon og kontaktinformasjon
  7. Velg om henvendelsen skal markeres med OBS-merket. Se Sikker Sak - Hendelse - OBS-markerte henvendelser
  8. Lagre henvendelsen
  9. Velg tekstmal og fyll inn
  10. Lagre henvendelsen

Hvordan registrere en ny henvendelse fra menypunktet 'Hendelser':
  1. Klikk på knappen 'Ny henvendelse' øverst til høyre
  2. Fyll inn dato, klikkeslett og emne
  3. I feltet 'Internt eller unndratt' er alltid verdien "Nei" valgt. Klikk på "Ja" for å velge om dokumentet er internt, vurderes unndratt eller undratt
  4. Velg kategori og eventuelt tilleggskategori
  5. Hovedperson
    1. Hvis man har navn, registrer navn og hvilken sak henvendelsen skal knyttes mot
    2. Hvis man ikke har navn eller hendelsen skal være anonum, hopp over feltet 'Velg hovedperson'. Legg inn et alternativ navn som beskriver hovedpersonen, for eksempel Gutt 5 år. 
  6. Legg til hovedperson. Om hovedperson er ukjent, la feltet stå tomt
  7. Feltet 'Alternativt navn' kan brukes til kallenavn, eller fylle inn info man har om ukjent hovedperson
  8. Velg om det skal kobles til en eksisterende sak, eller opprette en ny sak
  9. Velg tilhørighet
  10. Velg type kontakt, eventuelt organisasjon og kontaktinformasjon
  11. Velg om henvendelsen skal markeres med OBS-merket. 
  12. Velg tekstmal og fyll inn
  13. Lagre, Lagre og gå tilbake, eller Ferdigstill
Hvis en henvendelse starter en sak på en hovedperson, kalles denne en initiell hendelse i saken. Se artikkel  Sikker Sak - Initiell hendelse.