Gå til innhold
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Sikker Sak - Tilgang til support

Denne artikkelen beskriver prosedyren for å tildele midlertidig supporttilgang til Vismas supportkonsulenter i Sikker Sak ved feilsøking. Veiledningen er delt inn i to deler: administrativ tildeling av rettigheter (engangsoppsett) og den faktiske aktiveringen av supporttilgang i forbindelse med en opprettet supportsak.

Supportkonsulenter fra Visma kan tildeles midlertidig tilgang til Sikker Sak når det er behov for feilsøking. Tilgangen er tidsbegrenset til 8 timer og aktiveres av en bruker med delegert myndighet i kommunen. Supportkonsulenter skal aldri opprettes eller legges til som vanlige ansatte i systemet.

Prosessen består av to steg:

  • Steg 1: Gjennomføres kun én gang per rolle og utføres av en administrator 
  • Steg 2: Gjennomføres hver gang en supportkonsulent har behov for tilgang til systemet

Tilgangsstyring:
For å kunne tildele en rolle rettigheten til å dele supporttilgang, kreves det tilgang til å redigere roller i Sikker Sak.

  • Nødvendig tilgang: Rediger-tilgang eller full tilgang til tilgangspunktet 'Tilgangsstyring - Roller'

  • Standard på rolle: Administrator


Steg 1 : Gi en rolle tilgang til å dele supporttilgang
Dette steget utføres av administrator én gang for å klargjøre systemet. 

For å legge tilgangspunktet 'Tilgang til support' på de aktuelle rollerne, følges denne fremgangsmåten:

  1. Gå til 'Administrasjon' - 'Tilgangsstyring' - 'Roller'
  2. Velg den aktuelle rollen, for eksempel Skoleleder, Styrereller tilsvarende rolle
  3. Klikk på knappen 'Rediger'
  4. Aktiver feltet 'Tilgang til support' under 'Tilgangsstyring' 
  5. Klikk på 'Lagre'

Merk: Det er ikke anbefalt å gi sluttbrukerroller, som for eksempel Ansatt basis, rettighet til å dele supporttilgang, da ansatte med disse rollene normalt ikke har direkte dialog med Visma Support. 


Steg 2: Aktiver tilgang for en supportkonsulent
Dette steget utføres hver gang det foreligger en aktiv supportsak for Sikker Sak Skole eller Sikker Sak Barnehage, og supportkonsulenten har behov for systemtilgang.

Følgende fremgangsmåte benyttes for å tildele tilgang: 

  1. Åpne brukermenyen øverst til høyre på skjermen (der eget navn vises)
  2. Klikk på 'Endre rolle' og  bytt til rollen som har rettighet til å dele supporttilgang (konfigurert i Steg 1)
  3. Åpne brukermenyen øverst til høyre på nytt og klikk på 'Brukerprofil'
  4. Gå til feltet 'Supportperson' og klikk på 'Velg supportperson'
  5. En oversikt over tilgjengelige supportkonsulenter fra Visma Flyt vil nå vises på skjermen. Velg den supportkonsulenten som håndterer den aktuelle supportsaken
  6. Klikk på 'Lagre'
  7. Den valgte supportkonsulenten har nå tilgang til den aktuelle Sikker Sak-løsningen i 8 timer
  8.  Send en bekreftelse om at supportilgang er delt til supportkonsulenten ved å besvare den åpne supportsaken