Feilmelding på korrespondanse sendt til ekstern godkjenning med Status: Venter på godkjenning. Mislykket sending.
Statusen er synlig under fanen 'Godkjenning' inne i korrespondansen og i Status-feltet under Ekstern godkjenning.
Status: Sendt til ekstern godkjenning. Mislykket sending:
Ved å klikke på det blå informasjonsikonet, eller holde musepilen over, vil man få mer informasjon om hvorfor utsendingen er mislykket. Dette er typisk at dokumentet som er sendt ut er for stort, eller at Visma ikke er gitt tilgang til å behandle signeringsjobber på vegne av kunden.
Mislykket sending: Dokumentet som skal signeres er for stort:
Årsak: Man benytter Digdir til elektronisk godkjenning, og dokumentet er større enn maksgrensen til Digdir. Maksgrensen Digdir har satt er 10MB. Se mer informasjon om dette på Digdir sine sider Samarbeidsportalen (ekstern lenke) Støtte for signering av flere og større dokument
Løsning: Dokumentet må være mindre enn maksgrensen på 10MB. Man må fjerne vedlegg eller gjøre endringer på vedlegg slik at dokumentet blir mindre enn 10MB.
Mislykket sending: Visma må gis tilgang til å behandle signeringsjobber på vegne av kunde. Kontakt Digdir.
Årsak: Når elektronisk signering via Digdir ble satt opp ble ikke Visma tildelt nødvendig tilgang.
Lønsing: Se over oppsettet som ble gjort ved opprettelsen av kundeforholdet med Digdir knyttet til elektronisk signering. For veiledning se temaheftet Brukerveiledning for e-signering via Digdir
