Pålogging - Neste-knapp ikke aktivert
Om ansatte opplever at den grønne 'Neste'-knappen ikke blir aktiv etter at kundenummer er tastet inn ved innlogging i Sikker Sak, skyldes dete vanligvis at kundenummeret ikke er korrekt, at det inneholder mellomrom, eller at nødvendig bindestrek og sifferkode mangler. Denne artikkelen beskriver hvordan den ansatte kan feilsøke problemet.
Feilsøking av inaktiv 'Neste'-knapp ved innlogging
Dersom 'Neste'-knappen ikke blir aktiv etter at den ansatte har tastet inn kundenummer, bør følgende kontrolleres:
-
Den ansatte bør først sjekke at kundenummeret er riktig skrevet. Dersom kundenummeret er kopiert fra et dokument, kan det inneholde skjulte mellomrom som hindrer innlogging. I slike tilfeller bør den ansatte i stedet taste inn kundenummeret manuelt.
-
Kundenummeret skal inneholde en bindestrek etterfulgt av et siffer som angir type virksomhet: tallet 1 for skole og tallet 2 for barnehage. Dersom denne bindestreken eller sifferkoden mangler, vil ikke 'Neste'-knappen bli aktiv.
-
For virksomheter som benytter Sikker Sak med IP-filtrering (en sikkerhetsløsning som kun tillater innlogging fra godkjente IP-adresser), må den ansatte være pålogget fra en IP-adresse som er godkjent av virksomheten. Dette gjelder ikke alle kunder, og er derfor mest aktuelt å sjekke dersom de øvrige punktene er kontrollert uten resultat.
-
Dersom 'Neste'-knappen fortsatt ikke aktiveres etter at alle punktene over er kontrollert, bør den ansatte kontakte support for skole eller barnehage.