Min Barnehage: Feilsøking i app
Når feil oppstår i appen er det noen ting som kan være lurt å sjekke:
1. Oppdater enhet
- Oppdater operativsystem på mobil/nettbrett. Gjøres under 'Innstillinger'.
- Oppdater appen. Gjøres i App Store/ Google Play.
2. Sjekk tilganger
- Har ansatt riktig tilgang?
- Har foresatt huket av for å motta informasjon?
- Er ansatt/barn lagt inn i avdeling?
- Har barnet et aktivt opphold?
Om problemet vedvarer:
3. Kontakt support (via superbruker)
Informasjon som vil hjelpe:
- En så detaljert beskrivelse av problemet som mulig (Hvor trykker dere? Hva skjer da?) Send gjerne skjermopptak eller skjermbilde om mulig.
- Dukker det opp en feilmelding? Hva sier denne? Send gjerne skjermbilde.
- Er det flere som opplever samme problem? Fungerer det hos noen, men ikke andre? Er det i så fall fellestrekk mellom disse (f.eks. alle med Android eller alle med samme tilgangsrolle har problemer)?
- Hvis flere opplever problemet: Er de logget inn på samme eller ulike enheter?
- Merke og modell på enhet (f.eks. iPhone 14) - Finnes i 'Innstillinger' på enheten
- Versjon av appen (f.eks. versjon 1.3.18) - Finnes i appen nederst i fanen 'Mer'