Informasjon til kundene etter oppstart av nytt supportsystem.

Til alle brukere av vårt nye supportsystem:

Vi har nå vært i drift med HubSpot i litt over tre uker, og innføringen har i hovedsak gått som planlagt. Samtidig har vi oppdaget enkelte utfordringer vi ønsker å gjøre dere oppmerksomme på.

1. Alle saker som var åpne per 10.11 er blitt overført til det nye supportsystemet. Lukkede saker på overføringstidspunktet er ikke kopiert over, men er fortsatt lagret og kan hentes frem ved behov. Vær oppmerksom på at overførte saker fra det gamle systemet får et nytt saksnummer i HubSpot. Innholdet i disse sakene er kun tilgjengelig for supportteamet, og vises ikke for den som har meldt inn saken.

2. Det er ikke mulig å se saker registrert av andre brukere i supportsystemet, men dere kan legge til flere brukere som kopimottakere på nye saker. Bruk gjerne denne funksjonaliteten. 

3. Vi jobber med å tilpasse brukerportalen, men har per nå ikke en konkret dato for når endringene er på plass.

Vi takker for tålmodigheten, ta kontakt med oss om dere opplever problemer.