Flyt Skole / Sikker Sak Skole - Kontakte support
Denne artikkelen beskriver rutiner for opprettelse og oppfølging av supporthenvendelser i Flyt Skole og Flyt Sikker Sak. Artikkelen avklarer rollen til systemansvarlig, nødvendige forberedelser før kontakt, tilgjengelige supportkanaler og hva en supportsak må inneholde.
Målgruppe og rolle
Disse retningslinjer gjelder for brukere og systemansvarlige for Flyt Skole og Sikker Sak Skole. Det anbefales at alle supporsaker først meldes til kommunen/privatskolens systemansvarlig. Intern koordinering sikrer at sakene håndteres i henhold til gjeldende interne rutiner, samt at systemansvarlig får en oversikt over kompetansenivå og opplæringsbehov.
Hvorfor supportsaker skal meldes av systemansvarlig:
- Sentral kontakt: Systemansvarlig fungerer som bindeleddet mellom support og egen organisasjon, og påser at saksløsninger som berører flere brukere blir fulgt opp internt
- Oversikt: Systemansvarlig har oversikt over systemoppsett og organisasjonens tilgangsroller
- Feilsøking: systemansvarlig kan undersøke omfanget av en feil internt i egen organisasjon før support kontaktes
- Kvalitet på informasjon: systemansvarlig sikrer at supportsaken inneholder tilstrekkelig informasjon fra starten av, slik at unødvendige oppfølgingsspørsmål unngås
- Sikkerhet: Supportsaker kan inneholde tekniske opplysninger og brukerdata som skal håndteres av personell med rett tilgang og kunnskap om virksomhetens personvernrutiner
Forberedelser før registrering av supporsak:
Vi anbefaler at følgende steg utføres før support kontaktes:
- Sjekk dokumentasjon for Flyt Skole og Sikker Sak Skole
- Kunnskapsbase: https://kundeportal.minflyt.no/knowledge
- Temahefter Flyt Skole: Lenke Hjelpeside
- Temahefter Sikker Sak Skole: Lenke Hjelpeside
- Kontakt systemansvarlig: Dersom man ikke selv er systemansvarlig, ta kontakt med kommunens/privatskolens systemansvarlig for avklaring
Kanaler for innmelding av supportsak:
Supportsaker kan registreres via følgende kanaler:
- Kundeportal: https://kundeportal.minflyt.no/tickets
- E-post: Send henvendelse supportadressen for Flyt Skole/Sikker Sak Skole
- Telefon: Ring supporttelefonen
Merk: Siden denne kunnskapsartikkelen er offentlig tilgjengelig uten innlogging, oppgis ikke e-postadresse og telefonnummer direkte her. Kontaktinformasjon finnes i skjermet kundeportal.
En supportsak bør inneholde:
- Beskrivelse: En konkret og detaljert beskrivelse av situasjonen man trenger support til
- Handling: Hvilke arbeidsoppgaver som utløste behov for support
- Plassering: Hvilken modul eller plassering i systemet feilen oppstod i, samt hva som ble trykket på.
- Skjermbilder: Visuelle eksempler på feilmeldinger eller visningsfeil
Merk: Skjermbilder skal ikke inneholde sensitiv informasjon eller personopplysninger - Omfang: Informasjon om hvem feilen gjelder (for eksempel én enkeltperson, en hel tilgangsrolle, en spesifikk skole eller samtlige brukere)
Merk: Man skal ikke videresende lange interne e-postdialoger, men et oppsummert saksresymé som support kan ta utgangspunkt i.